Support technique sur site et en ligne
Chez Klency, nous aidons les entreprises à rester opérationnelles grâce à un support technique réactif, fiable et humain. Qu’il s’agisse de résoudre une panne, d’assister vos équipes au quotidien ou de prendre en charge votre environnement informatique, notre équipe est à vos côtés, sur site ou à distance.
Ce que nous faisons
Nous proposons une gamme de services de support conçus pour garantir la continuité de vos opérations, limiter les interruptions et soulager vos équipes internes.
Nous intervenons sur site
Nous assurons un support à distance
Nous gérons l’installation et la maintenance de vos équipements informatiques
Nous accompagnons vos équipes au quotidien
Les secteurs que nous accompagnons
Notre expertise nous permet d’intervenir dans des contextes variés, dont :
Entreprises et sièges sociaux
Retail et points de vente
Établissements de santé
Éducation et formation
Collectivités et administrations
Hôtellerie et événementiel
Notre méthode d’intervention
Ouverture de la demande
(par téléphone, mail ou outil dédié)
Analyse rapide du problème
Et définition du niveau d’urgence
Intervention à distance immédiate
Ou déplacement sur site si nécessaire
Résolution, vérification, suivi
Rapport d’intervention
Ou documentation du ticket si intégré à votre outil
Nous intervenons à la fois de manière ponctuelle ou dans le cadre d’un contrat de support régulier.
Klency, installation, maintenance et support technologique à Ris-Orangis
Pourquoi choisir Klency ?
Nos clients apprécient notre capacité à intervenir rapidement, à expliquer simplement, et à résoudre les problèmes sans complexité inutile.
Une équipe disponible, réactive et expérimentée
Des interventions claires, rapides et efficaces
Une approche humaine, orientée utilisateurs
Tarifs
Nous proposons des interventions à la demande ou des formules mensuelles pour un support continu. Chaque besoin est étudié pour proposer un tarif clair et adapté à votre structure.
FAQ
Quels problèmes peut résoudre le support technique à distance ?
Nous pouvons résoudre la majorité des incidents logiciels, des problèmes de connexion, d’accès, de messagerie ou d'imprimante. Nos outils nous permettent de prendre la main sur vos postes ou de vous guider par téléphone avec efficacité.
Quelle est la différence entre le support sur site et le support en ligne ?
Le support à distance est idéal pour les interventions rapides. Le support sur site est recommandé pour les problèmes nécessitant une manipulation physique (remplacement de matériel, configuration réseau, pannes critiques...).
Quels sont les délais moyens d’intervention ?
Nous intervenons rapidement : la prise en charge peut être immédiate à distance, et une intervention sur site peut être planifiée sous 24 à 48h selon l'urgence.
Le support technique est-il disponible le week-end ?
Nous pouvons intervenir le week-end dans le cadre de contrats avec astreinte ou sur demande spécifique. Nous adaptons notre disponibilité à vos besoins critiques.
Faut-il souscrire un contrat ou peut-on demander une intervention ponctuelle ?
Il est tout à fait possible de faire appel à nous ponctuellement. Toutefois, un contrat de support vous garantit une prise en charge prioritaire, des tarifs préférentiels et un accompagnement continu.